Entre los objetivos de ASOLAN se encuentra mejorar/aumentar la competitividad de las Empresas turísticas a través del Capital Humano y el desarrollo del Talento. Por ello además de programas de formación específicos para trabajadores y formación bonificada, ampliamos la oferta formativa a través de la colaboración con diferentes Centros Formativos, Organismos Oficiales e Entidades Públicas, para ampliar y completar la oferta formativa de interés para nuestro Sector.
De esta manera se ofrece una oportunidad no sólo a los/as Trabajadores/ras del Sector de poder contribuir a su crecimiento personal y profesional, favoreciendo la promoción interna, sino a las Personas en situación de desempleo para que puedan obtener la cualificación necesaria y poder facilitar su empleabilidad en el Sector.
Destacamos nuestro interés por la Cualificación Profesional del Sector mediante los Certificados de Profesionalidad, encontrarás en este espacio los cursos publicados, pero además te informaremos y orientaremos personalmente para la obtención de tu Certificado de Profesionalidad según tu experiencia laboral. Más info.
Últimos cursos publicados
Recepción
Curso Marketing Digital Hoteles
El marketing digital ha cambiado radicalmente la comercialización de los hoteles girando en torno a la presencia online del hotel, las OTAs, los Metabuscadores, Google, Facebook y otros actores. El papel de los clientes, que pueden opinar en cantidad de lugares, también ha crecido imponiendo su reputación online.
Los profesionales de los hoteles deben entender este complejo entorno y mantener su presencia online correctamente y optimizarla. Para ello es muy importante tener una visión general amplia del marketing digital que les permita trazar y aplicar su estrategia y profundizar en diferentes técnicas y herramientas para ser eficientes.
La fidelización de los clientes es crítica de para reducir costes de distribución, cada vez más altos, y para ello es fundamental trabajar el CRM (Customer Relationship Management) y abrir canales de comunicación con clientes y potenciales.
El enfoque es muy práctico y se desarrolla en una jornada laboral de 8 horas.
DURACIÓN: 8 horas
PRECIO: 187,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : El 12 de diciembre de 2019 en Lanzarote
LUGAR: Hotel Beatriz Playa & Spa, Mato nº2 – Puerto del Carmen, 35510, Tías, Lanzarote
DIRIGIDO A: El curso se ha diseñado para directores de hotel, responsables comerciales, de ventas y marketing, revenue managers, jefes de reservas, community managers, así como a estudiantes de turismo que quieren especializarse en esta disciplina.
OBJETIVOS:
• Valorar el papel del Marketing (tradicional y digital) en el hotel u organización.
• Identificar áreas clave del marketing, detectar áreas de mejora para poder aplicarlas.
• Conocer las estrategias de las OTAs (booking, Expedia,…), cómo aportan valor a clientes y proveedores y saber cuales de sus estrategias pueden aplicar hoteles independientes y cadenas.
• Detectar ineficiencias en la presencia online del hotel y el proceso de ventas.
• Profundizar en la evolución y tendencias del mercado turístico.
• Analizar el proceso de búsqueda web y reserva del cliente – customer journey – y optimizar la utilización del SEO y SEM.
• Poder realizar una mini auditoría de presencia online de tu hotel.
• Cómo crear una buena página web para el hotel.
• Conocer herramientas de comunicación con clientes o potenciales: CRMs (Customer Relationship Management), email marketing, Adwords … para aplicarlas o mejorarlas.
• En resumen, aplicar estrategias para reducir
CONTENIDOS:
Módulo 1 – El Marketing de Servicios de los Hoteles
• Qué es Marketing y su papel en las organizaciones
• Qué ocurre en el mercado
• Cómo se utiliza el Marketing en las empresas
• Marketing de Servicios
• La Estrategia de Marketing del hotel
Módulo 2 – El Mercado – El Cliente
• Cómo llega el cliente al hotel: El itinerario
• ¿Qué quieren los clientes?
• La promesa de marca
Módulo 3 – El Mercado – La Distribución
• El entorno actual de la comercialización turística y la fragmentación
• ¿qué quieren los clientes, los TTOO, las OTAs, los hoteles …?
• Qué valor aportan las OTAs a los clientes y a los hoteles
• Qué podemos aprender de las OTAs
• Las OTAs opacas
Módulo 4 – Inbound Marketing (Recepción)
• Seo: posicionamiento on page
• Seo: posicionamiento off page
• Keywords: palabras clave
• La página web del hotel
• Contenidos y el blog
• Social Media
• Google My Business y geolocalización
Módulo 5 – Outbound Marketing (Emisión)
• Generando Demanda incremental
• The Product Launch Formula
• SEM o la publicidad digital Adwords
• Social Ads
• Email Marketing y Mailchimp
• Landing pages y Embudos de venta
Módulo 6 – La importancia del Precio
• Nociones básicas de Revenue Management
Módulo 7 – Conversión
• Usabilidad UX User eXperience
• Analytics y conversiones
• Landing pages o el motor de reservas
• Reputación online
Módulo 8 – Fidelización
• CRM Customer Relationship Management
• Los programas de fidelización
Módulo 9 – Resumen y Conclusiones
• Mini-auditoria de presencia online?
• Ejercicios
• Conceptos
• Glosario
• Enlaces de interés
Curso Revenue Managment
El revenue managment avanza muy rápido, igual que la dinámica comercial de la industria hotelera, mientras que sus profesionales intentan estar al día de tecnologías, tendencias y novedades. En hoteles independientes, cadenas medianas y pequeñas y otros alojamientos, las personas responsables del revenue managment además tienen otras funciones. Por ello es muy importante tener una visión general amplia del revenue managment que les permita trazar y aplicar su estrategia y, al mismo tiempo, profundizar en diferentes técnicas y herramientas para ser eficientes.
El enfoque es eminentemente práctico, sin complicaciones tecnológicas, para que se entienda y se ponga en marcha inmediatamente.
DURACIÓN: 16 horas
PRECIO: 377,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : El 10 y 11 de diciembre de 2019 en Lanzarote
HORARIO: 09:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00
LUGAR: Hotel Beatriz Playa & Spa, Mato nº2 – Puerto del Carmen, 35510, Tías, Lanzarote
DIRIGIDO A: Dirigido a revenue managers, directores de hotel, jefes de reservas y/o recepción, responsables comerciales, de ventas y financieros así como a estudiantes de turismo que quieren especializarse en esta disciplina.
OBJETIVOS:
- Entender y poder explicar el revenue management y sus beneficios a la organización
- Segmentar los clientes (y potenciales) del hotel y saber que datos necesitan para hacer un revenue que aporte ventas y beneficios incrementales
- Hacer forecast precisos por diferentes sistemas para prever la demanda de diferentes segmentos de clientes
- Conocer diferentes estructuras y estrategias de precios para adaptarlas al hotel
- Ejecutar eficientemente el revenue management del hotel
- Conocer las tendencias actuales y futuras del revenue así como una serie de herramientas y recursos útiles
- Utilizar la plantilla editable anual de Pick up y Forecast al terminar el curso
CONTENIDOS:
Módulo 1 – Introducción al Revenue Management
- Orígenes del Revenue Management
- El Revenue Management y la industria hotelera
- Qué es Revenue Management
- Competencia
- El Cliente y la demanda
- Los Canales de Distribución
- Precios
- Puesta en marcha del Revenue Management
- Ingresos, Costes y Márgenes
Módulo 2 – Segmentación y Gestión de Datos
- Segmentación
- Gestión de Datos
Módulo 3 – Forecasting – Previsiones y Presupuestos
- Presupuestos
- Forecasting – Previsiones
- Gestión de Inventario
- Generadores de Demanda y Calendario de Demanda
- Caso Hotel Fantástico
- Plantilla Excel de Revenue Management 2018
- Ejercicios Plantilla Excel Octubre
Módulo 4 – Pricing – Precios y Tarifas
- Estrategias, ingreso y márgenes
- La importancia del precio
- Condiciones, restricciones y barreras de precios
- Cómo construir las tarifas de un hotel
- Estrategias de posicionamiento
- Estrategias y Estructuras de Precios (ejemplos)
- Overbooking
- Gestión de Grupos
- Caso Hotel Fantástico
- Ejercicios Plantilla Excel Octubre
Módulo 5 – El día a día del Revenue Manager y el Futuro del Revenue
- El día a día del Revenue Manager
- Del precio fijo al Revenue Management
- Open Pricing
- Pricing one to one
Módulo 6 – Herramientas
- PMS Property Management System
- Shopper
- Channel manager
- RMS Revenue Management System
- Página web
- Motor de Reservas
Módulo 7 – Recursos
- Glosario
- Caso Hotel Madrid
- Plantilla Revenue Management 2018
- Calendario de demanda 2018
- Ejercicios Madrid 2018
- Simulador grupos Excel
- Simulador RevSim
Curso Prácticas Medioambientales
DURACIÓN: 10 horas
PRECIO: 50,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : según acuerde la empresa*
HORARIO: según acuerde la empresa*
LUGAR: Academia AKACENTER – Calle La Luchada, Tías, 35572
OBJETIVOS:
Aportar a los participantes los conocimientos y habilidades para aplicar Buenas Prácticas Ambientales en las empresas e instituciones ayudando así a la prevención del medio ambiente. Concienciar a todo el personal sobre la importancia de nuestras actitudes cotidianas en la utilización de recursos de nuestro entorno.
CONTENIDOS:
- Cómo afectan las organización en el medio ambiente ¿Qué son las BPA y qué se consigue con ellas?
- Programa de sensibilización ambiental.
- Consumo responsable de energía. Buena prácticas de la empresa y del personal para la reducción del consumo de energía.
- Consumo responsable de agua. Buenas prácticas de la empresa y del personal para la reducción del consumo del agua.
- Reducción de las necesidades de material. Buenas prácticas de consumo de materiales.
- Gestión de residuos. Las 4 R, Reducir, Reutilizar, Reciclar y Recuperar. Tratamiento de residuos.
- Movilidad Sostenible. Consejos para una conducción eficiente y buenas prácticas para la movilidad sostenible.
- Compra verde. Etiquetas ecológicas. Tipos de etiquetas.
- Fichas de Seguridad de Productos (FDS).
- Sistemas de gestión ambiental. ISO 14001 y EMAS
Satisfacción Cliente
DURACIÓN: 15 horas
PRECIO: 75,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : según acuerde la empresa*
HORARIO: según acuerde la empresa*
LUGAR: Academia AKACENTER – Calle La Luchada, Tías, 35572
OBJETIVOS:
Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones.
CONTENIDOS:
- Qué significa la satisfacción de los clientes y por qué medir su satisfacción.
- Cómo identificar los diferentes tipos de clientes de una empresa y sus requisitos y expectativas de servicio.
- Cómo identificar quién o quiénes, dentro de la cadena de personas o departamentos que entran en contacto con el cliente, están afectando dentro de la empresa a la Satisfacción de los Clientes y qué causas originan los problemas.
- Cuáles son los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes.
- Qué nuevas herramientas existen para medir la satisfacción del cliente.
- Cómo analizar y presentar los resultados que se obtienen de la investigación.
- Cómo determinar las prioridades de nuestros clientes en materia de atención al cliente.
- Cómo analizar los factores que inciden directamente en las expectativas de nuestros clientes en cuanto al servicio y atención que deben recibir.
- Cómo aprovechar las acciones correctoras no solo para corregir errores sino para agregar valor al cliente.
- Qué características diferenciadoras existen en el medio on-line versus off-line en cuanto a la satisfacción de los clientes.
- Cómo implantar un programa de mejora de la satisfacción de cliente.
- Cómo usar la calidad de servicio y satisfacción.
Word Intermedio
DURACIÓN: 15 horas
PRECIO: 75,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : según acuerde la empresa*
HORARIO: según acuerde la empresa*
LUGAR: Academia AKACENTER – Calle La Luchada, Tías, 35572
DIRIGIDO A: Profesionales con necesidad de crear documentos que contengan formatos personalizados tales como: elementos gráficos, columnas tipo periódico o información creada desde otras aplicaciones.
OBJETIVOS:
Al término del curso de Word intermedio, el participante manipulará las facilidades que el paquete brinda, para crear documentos de gran calidad con una mínima inversión de tiempo y esfuerzo, utilizando la experiencia previa del participante.
CONTENIDOS:
- Formato con estilos
- Numeración y viñetas
- Esquemas y organización de datos
- Encabezados y pies de página
- Manejo de columnas
- Manejo de gráficos e imágenes
- Intercambio de información con otras aplicaciones
- Uso de Wordart, editor de ecuaciones y Microsoft Draw
- Referencias cruzadas, títulos y marcadores
Word Avanzado
DURACIÓN: 15 horas
PRECIO: 75,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : según acuerde la empresa*
HORARIO: según acuerde la empresa*
LUGAR: Academia AKACENTER – Calle La Luchada, Tías, 35572
OBJETIVOS:
El objetivo de este curso es ofrecer al alumnado los conocimientos necesarios relativos a Microsoft Word 2016, explicando cada concepto y sus funciones más relevantes.
Además, este curso va dirigido tanto a profesionales que quieren reforzar las técnicas y los conocimientos que ya poseen, como a aquellos que quieren introducirse en el mundo de las aplicaciones informáticas de oficina.
Así pues, con esta formación se pretende:
- entender básicamente para qué sirve un procesador de texto
- conocer las novedades principales que presenta la nueva versión de Microsoft Word 2016
- saber trabajar en el entorno de Word 2016
- conocer las opciones más importantes de edición de documento de Word
- conocer los aspectos significativos del formato párrafo
CONTENIDOS:
- Organigramas y diagramas
- ¿Qué son?
- Crear organigrama
- Modificar el diseño
- Modificar el aspecto del diagrama
- Documentos maestros y otras herramientas útiles de Word
- Documentos maestros
- Crear un documento maestro
- Tablas de contenidos e índices
- Tabla de contenido
- Actualizar tabla de contenido
- Marcadores, referencias cruzadas y nota al pie
- Documentos maestros
- Internet y correo electrónico con Word
- Word e Internet
- OneDrive
- Páginas web con Word
- Insertar y modificar hipervínculos
- Guardar la página web
- Word Online y Word App
- Usar Word Online
- Compartir documentos
- Word e Internet
Excel Intermedio
DURACIÓN: 15 horas
PRECIO: 75,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : según acuerde la empresa*
HORARIO: según acuerde la empresa*
LUGAR: Academia AKACENTER – Calle La Luchada, Tías, 35572
OBJETIVOS:
Dirigido a usuarios de Excel profesional que desean ampliar la utilización y control de las funciones más importantes, esenciales para ahorrar tiempo, proporcionar una gestión de datos fiables y ayudar a tomar las decisiones correctas.
CONTENIDOS:
- Aprovechar las herramientas de ahorro de tiempo
- Construir fórmulas simples y elaboradas
- Trabajas con datos y listas
- Utilizar las tablas dinámicas de Excel
- Vincular y consolidar los datos en Excel
Excel Avanzado
DURACIÓN: 15 horas
PRECIO: 75,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : según acuerde la empresa*
HORARIO: según acuerde la empresa*
LUGAR: Academia AKACENTER – Calle La Luchada, Tías, 35572
OBJETIVOS:
Adquirir los conocimientos necesarios para componer fórmulas de cualquier tipo, saber usar las características más avanzadas y novedosas como las tablas dinámicas o gráficos dinámicos.
CONTENIDOS:
- Funciones para Trabajar con Números
- Las Funciones Lógicas
- Funciones Sin Cálculos y para Trabajar con Textos
- Los objetos en Excel
- Trabajo con Datos
- Plantillas y Macros en Excel
- Formularios y Análisis de Datos en Excel
- Revisión y Trabajo con Libros Compartidos
Curso Marketing y Posicionamiento
DURACIÓN: 25 horas
PRECIO: 150,00€/participante
FECHA IMPARTICIÓN : según acuerde la empresa*
HORARIO: según acuerde la empresa*
LUGAR: Academia AKACENTER – Calle La Luchada, Tías, 35572
OBJETIVOS:
Implementar la misión, visión y valores de una organización.
Conocer y desarrollar los componentes básicos del marketing estratégico.
Definir decisiones estratégicas y objetivos
Definir acciones tácticas de marketing operativo.
Desarrollar las habilidades necesarias para su defensa y presentación.
Este curso va dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir conocimientos acerca del Marketing Estratégico sus estrategias y aplicaciones dentro del posicionamiento de marca e internacionalización.
CONTENIDOS:
1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO
1.1. Principales conceptos del marketing estratégico
1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado
1.3. La secuencia del marketing estratégico
1.4. Planificación estratégica corporativa
2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
2.1 La diferenciación
2.2. El ciclo de la vida
2.3. Creación y evolución del mercado
3. POSICIONAMIENTO
3.1. El posicionamiento
3.2. Estrategia de posicionamiento
3.3. Aplicaciones del posicionamiento
4. MARKETING INTERNACIONAL
4.1. Introducción
4.2. El salto internacional
4.3. Comercio internacional
4.4. Penetración en el mercado
4.5. El proceso de internacionalización