ASOLAN

El marketing digital ha cambiado radicalmente la comercialización de los hoteles girando en torno a la presencia online del hotel, las OTAs, los Metabuscadores, Google, Facebook y otros actores. El papel de los clientes, que pueden opinar en cantidad de lugares, también ha crecido imponiendo su reputación online.
Los profesionales de los hoteles deben entender este complejo entorno y mantener su presencia online correctamente y optimizarla. Para ello es muy importante tener una visión general amplia del marketing digital que les permita trazar y aplicar su estrategia y profundizar en diferentes técnicas y herramientas para ser eficientes.
La fidelización de los clientes es crítica de para reducir costes de distribución, cada vez más altos, y para ello es fundamental trabajar el CRM (Customer Relationship Management) y abrir canales de comunicación con clientes y potenciales.
El enfoque es muy práctico y se desarrolla en una jornada laboral de 8 horas.

DURACIÓN: 8 horas

PRECIO: 187,00€/participante

FECHA IMPARTICIÓN : El 12 de diciembre de 2019 en Lanzarote

LUGAR: Hotel Beatriz Playa & Spa, Mato nº2 – Puerto del Carmen, 35510, Tías, Lanzarote

DIRIGIDO A: El curso se ha diseñado para directores de hotel, responsables comerciales, de ventas y marketing, revenue managers, jefes de reservas, community managers, así como a estudiantes de turismo que quieren especializarse en esta disciplina.

OBJETIVOS:

• Valorar el papel del Marketing (tradicional y digital) en el hotel u organización.
• Identificar áreas clave del marketing, detectar áreas de mejora para poder aplicarlas.
• Conocer las estrategias de las OTAs (booking, Expedia,…), cómo aportan valor a clientes y proveedores y saber cuales de sus estrategias pueden aplicar hoteles independientes y cadenas.
• Detectar ineficiencias en la presencia online del hotel y el proceso de ventas.
• Profundizar en la evolución y tendencias del mercado turístico.
• Analizar el proceso de búsqueda web y reserva del cliente – customer journey – y optimizar la utilización del SEO y SEM.
• Poder realizar una mini auditoría de presencia online de tu hotel.
• Cómo crear una buena página web para el hotel.
• Conocer herramientas de comunicación con clientes o potenciales: CRMs (Customer Relationship Management), email marketing, Adwords … para aplicarlas o mejorarlas.
• En resumen, aplicar estrategias para reducir

CONTENIDOS:

Módulo 1 – El Marketing de Servicios de los Hoteles
• Qué es Marketing y su papel en las organizaciones
• Qué ocurre en el mercado
• Cómo se utiliza el Marketing en las empresas
• Marketing de Servicios
• La Estrategia de Marketing del hotel
Módulo 2 – El Mercado – El Cliente
• Cómo llega el cliente al hotel: El itinerario
• ¿Qué quieren los clientes?
• La promesa de marca
Módulo 3 – El Mercado – La Distribución
• El entorno actual de la comercialización turística y la fragmentación
• ¿qué quieren los clientes, los TTOO, las OTAs, los hoteles …?
• Qué valor aportan las OTAs a los clientes y a los hoteles
• Qué podemos aprender de las OTAs
• Las OTAs opacas
Módulo 4 – Inbound Marketing (Recepción)
• Seo: posicionamiento on page
• Seo: posicionamiento off page
• Keywords: palabras clave
• La página web del hotel
• Contenidos y el blog
• Social Media
• Google My Business y geolocalización
Módulo 5 – Outbound Marketing (Emisión)
• Generando Demanda incremental
• The Product Launch Formula
• SEM o la publicidad digital Adwords
• Social Ads
• Email Marketing y Mailchimp
• Landing pages y Embudos de venta
Módulo 6 – La importancia del Precio
• Nociones básicas de Revenue Management
Módulo 7 – Conversión
• Usabilidad UX User eXperience
• Analytics y conversiones
• Landing pages o el motor de reservas
• Reputación online
Módulo 8 – Fidelización
• CRM Customer Relationship Management
• Los programas de fidelización
Módulo 9 – Resumen y Conclusiones
• Mini-auditoria de presencia online?
• Ejercicios
• Conceptos
• Glosario
• Enlaces de interés