Proyecto Smart CEX Hotel
Tras el éxito de nueve ediciones celebradas desde 2016, este 2025 supone un punto de inflexión con el lanzamiento de Smart CEX Hotel, una evolución estratégica hacia un enfoque más holístico e innovador de la experiencia del cliente.
El programa nace de una demanda creciente: los turistas eligen cada vez más en función de la calidad integral de su experiencia como huésped, desde el primer contacto digital hasta la post-estancia. Para ello, Smart CEX Hotel analiza el Customer Journey completo, detectando puntos críticos, identificando oportunidades y activando soluciones digitales que mejoren cada fase del viaje del cliente.
El proyecto incluye:
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Un informe-diagnóstico inicial.
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Un Plan de Transformación Digital personalizado.
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Y un asesoramiento continuo para garantizar la correcta implementación de las acciones.
Esta iniciativa está desarrollado por ASOLAN y el Instituto de Turismo Responsable (ITR) , con el objetivo de reforzar la competitividad de los alojamientos a través de la innovación, la tecnología y la mejora de la experiencia del cliente. Desde 2015, el estándar ha evolucionado para adaptarse a los cambios tecnológicos y expectativas del viajero, consolidándose como herramienta clave para impulsar la transformación digital del sector.
Smart CEX Hotel está financiado por el Área de Turismo del Cabildo de Lanzarote y alineado con la estrategia Lanzarote Destino Turístico Inteligente (DTI), generando sinergias entre empresas y destino.
X Edición de “SMART HOTEL” 2025 (Convocatoria cerrada)
En este año 2025 lanzamos el proyecto Smart CEX Hotel, una evolución estratégica hacia un enfoque holístico de la experiencia del cliente y que sitúa al cliente en el centro, revisando todo el Customer Journey —desde el primer contacto digital hasta la post-estancia—para detectar puntos críticos, identificar oportunidades y activar soluciones digitales que mejoren cada fase del viaje del cliente.
En este programa han participado un total de 6 establecimientos alojativos de la isla: Hotel Costa Calero Thalasso & Spa, Aparthotel Costa Volcán, Hipotels la Geria, Apartamentos Barcarola Club, Hotel Diamar y Apartamentos Flamingo, alcanzando así un total de 63 establecimientos participantes a lo largo de todas las ediciones de nuestros programas de digitalización e innovación.
Nota de Prensa: Seis alojamientos de Lanzarote apuestan por la digitalización de la experiencia del cliente en la nueva edición de Smart CEX Hotel
Descargar Resultados Programa Smart CEX Hotel 2025
IX Edición de “SMART HOTEL” 2024 (Convocatoria cerrada)
En esta edición del Programa Biosphere Smart Hotel han participado un total de 10 establecimientos alojativos de la isla – Casa Rural Caletón del Golfo, Apartamentos LIVVO Morromar, Hotel VIK San Antonio, Villas Alondra, Hotel Miramar, Hotel Ereza Los Hibiscos, Suite Hotel Plus Fariones, Club La Santa, Casas Heddy y Apartamentos Celeste, alcanzando así un total de 57 establecimientos participantes a lo largo de todas las ediciones.
Descargar Resultados Programa Biosphere Smart hotel 2024
VIII Edición de “SMART HOTEL” 2023
El Programa Biosphere Smart Hotel en esta edición 2023 han contado con la participación de un total de ocho establecimientos alojativos de la isla – Hotel Secrets Lanzarote, Hotel LIVVO Volcán, Casa rural Finca Uga, Radisson Blu Hotels Lanzarote, Apartamentos Océano, Hotel Relaxia Lanzaplaya, Apartamentos Barcarola Club y Apartamentos LIVVO Coloradamar, – sumando un total de 47 establecimientos que han participado ya en todas las ediciones.
Nota de Prensa: Ocho Establecimientos alojativos se suman al programa Biosphere Smart Hotel 2023 impulsado por Asolan
Descargar Resultados Programa Biosphere Smart hotel 2023
VII Edición de “SMART HOTEL” 2022
En esta edición 2022 del Programa Biosphere Smart Hotel han participado un total de siete establecimientos alojativos de la isla – Lani´s Suites, Hotel Emblemático Los Naranjos, Apartamentos Tamarindos, Hotel Rural Finca La Florida, Apartamentos Playamar, Hotel H10 Suites Lanzarote Gardens y Hotel Hipotel Natura Palace, – sumando un total de 39 establecimientos que han participado ya en todas las ediciones.
Nota de Prensa: Siete Establecimientos alojativos se suman al programa Biosphere Smart Hotel 2022 impulsado por Asolan
Descargar Resultados Programa Biosphere Smart hotel 2022
VI Edición de “SMART HOTEL” 2021
En 2021 el proyecto Biosphere Smart Hotel se efectuó en con 5 establecimientos alojativos desde enero a diciembre 2021. Los establecimientos participantes de esta edición fueron Apartamentos Guinate Club, Apartamentos Islamar, Nautilus Lanzarote, Hotel Vik San Antonio y Villas Kamezi.
Descargar Resultados Programa Biosphere Smart hotel 2021
V Edición de “SMART HOTEL” 2019
En 2019 el proyecto Biosphere Smart Hotel se desarrolló intensamente con 10 establecimientos alojativos desde agosto a diciembre 2019. Durante este periodo a los establecimientos participantes se les realizó una evaluación-diagnóstico, informe de situación inicial y plan de mejora Biosphere Smart Hotel, de los cuales 6 establecimientos alojativos fueron finalmente certificados, entre los cuales se encuentran hotel HD Beach Resort, Arrecife Gran Hotel, Hotel Sandos Papagayo, Club La Santa, Princesa Yaiza Suite Hotel Resort y Hotel Boutique La Isla y El Mar.
Nota de Prensa del acto de presentación de resultados del proyecto Biosphere Smart Hotel de 2019-2020: Seis nuevos establecimientos turísticos de Lanzarote se convierten en Hoteles “Biosphere Smart”
IV Edición de “SMART HOTEL” 2018
Esta edición se ha llevado a cabo entre julio de 2018 y enero de 2019.
Los establecimientos que han formado parte de este proyecto este año han sido Hotel Gran Teguise Playa, Hotel HD Beach Resort, Apartamentos Barcarola club, Hotel Princesa Yaiza Suite Resort y Apartamentos HG Lomo Blanco.
Puede descargarse los resultados de la edición de 2018 en el siguiente enlace.
Nota de prensa de Acto de Presentación de Resultados Biosphere Smart Hotel 2018
III Edición de “SMART HOTEL” 2017
La primera fase del proyecto consistió en la revisión y actualización del estándar, partiendo de la experiencia de las dos ediciones anteriores, incorporando, además, los 17 Objetivos para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS), un cambio en el nombre del estándar “Biosphere Smart Hotel” para poner en relieve la importancia de la transformación digital y la innovación en la sostenibilidad de los establecimientos.
Los 5 establecimientos participantes en esta III edición han sido: Arrecife Gran Hotel, Apartamentos Fariones, Apartamentos Marconfort Atlantic Gardens, Apartamentos Panorama y Hotel Sandos Papagayo.
- Mención SMART: Arrecife Gran Hotel, por su apuesta por la modernización de las instalaciones y la transformación digital.
- Mención BIOSPHERE: a la cadena Sandos, representados por el Hotel Sandos Papagayo y los apartamentos Marconfort Atlantic Gardens, por su enfoque hacia la sostenibilidad representado por el alto cumplimiento de los Objetivos al Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.
Puede descargarse los resultados de la edición de 2017 en el siguiente enlace.
Nota de prensa de Acto de Presentación de Resultados Biosphere Smart Hotel 2017
II Edición de “SMART HOTEL” 2016
El proyecto se llevo a cabo entre junio 2016 y marzo 2017, periodo en el que los establecimientos participantes se les realizó una evaluación-diagnóstico en profundidad, a partir del cual se elaboraron informes diagnósticos de situación inicial y plan de mejora como hoja de ruta para apoyar su transformación digital y mejora de la sostenbilidad.
Los establecimientos participantes fueron El Club La Santa, Hotel Boutique La Isla y el Mar, Apartamentos Relaxia Lanzaplaya, Apartamentos Las Acacias y Apartamentos el Guarapo.
Tras la implantación de las acciones prioritarias, recogidas en su Plan de Mejora, el Hotel Boutique La Isla y el Mar obtuvo la certificación “Biosphere Smart Hotel“.
I Edición de “SMART HOTEL” 2015
Proyecto piloto cuya finalidad fue el diseño y desarrollo del estándar “Smart Hotel”, en el que participaron los siguientes establecimientos : Aptos. Nautilus Lanzarote, aptos. Relaxia Lanzaplaya, Hotel Meliá Salinas, Arrecife Gran Hotel, Hotel Sandos Papagayo Beach & Resort y Hotel Sands Beach Resort, aportando su experiencia y conocimiento en los procesos e indicadores.