ASOLAN

Estimados asociados:

Tras nuestra circular de ayer, agradecemos a la Asociación de Hoteles de Sevilla la aportación de un correo electrónico que os transcribimos, donde explican los detalles de la Plataforma SES.Hospedajes, y los problemas que han detectado.

Sirva este ejemplo para animaros a que vuestros asociados os informen, y se lo comuniquéis CEHAT, para poder hacer un estudio de problemas detectados y conseguir nuestros objetivos comunes.

Os agradecemos por adelantado vuestras contribuciones.

Incidencias e incongruencias del nuevo sistema que desde MasterYield PMS nos hemos encontrado:

• SES Hospedajes tiene 2 apartados, el envío de Partes de Viajeros y también la obligatoriedad de enviar las reservas según el famoso Decreto. Quién ha de enviar las reservas ?  El PMS ? O Booking.com y cualquier OTA On-line ??  No tenemos contestación. MasterYield estará preparado para enviar también reservas, pero recomendaremos a todos nuestros clientes desactivar esa opción por defecto hasta no tener claridad de quién tiene que asumir qué responsabilidad.

• Tras las pruebas realizadas, resulta que el parentesco en caso de menores, no se ha de indicar en el propio registro del menor, sino en uno de los adultos de esa reserva o habitación. Y qué pasa si una pareja va con su hijo y con un sobrino, por poner simplemente un ejemplo. Técnicamente no es posible informar correctamente de ésta situación.

• Qué pasa en el caso de que haya grupos de niños (tenemos muchos clientes que tienen este tipo de grupos sobre todo) y en las cuales en la mayoría de las habitaciones no hay un adulto o monitor. No es posible enviar correctamente los datos a SES Hospedajes en estos casos.

• Realmente a un cliente que vive en Hong Kong (por decir una ciudad cualquiera) se le va a pedir en qué calle vive, junto con el código postal de esa calle en esa población ?  En SES Hospedajes es obligatorio informar de la dirección completa. Además, por supuesto, del teléfono particular y/o email del huésped. Esta información es IMPOSIBLE capturarla ni con los lectores electrónicos ya que no viene en los pasaportes.

• Otro pequeño detalle ‘técnico’ : En la documentación oficial de SES Hospedajes, se habla de mayores de edad y menores de edad, en cuanto a la obligación de informar del parentesco. Nadie nos confirma si se trata de menores de 18, de 16 o de 14 años ….

• En el nuevo portal, se habla de ‘bajas’ de viajeros en el parte de viajeros.

Cuándo se ha de dar una baja de un viajero que se anula en una reserva ?  No tenemos claridad alguna sobre éste proceso.

• Los mensajes de error se notifican por parte del nuevo portal al establecimiento a través del correo electrónico, y según pruebas realizadas, el mensaje de error puede llegar a la hora o más tarde incluso. Es ‘obligación’ del establecimiento revisar esos correos, corregir los errores, y volver a enviar de manera manual, el ‘lote’ erróneo. El nuevo portal no permite modificaciones de un ‘lote’ enviado previamente. Sólo permite bajas y nuevas altas de lotes. Así que desde el punto de vista técnico, hay que dar de baja todo el envío completo, y hay que volver a dar de alta todo el envío completo incluyendo las modificaciones. Ese proceso ha de ser manual, si o si, y es el establecimiento el que tiene que verificar esos correos para recibir las notificaciones de envíos erróneos.

Es decir, ahora mismo cuando se envía el parte, si hay un error dentro de alguno de los datos del fichero que se va a enviar, se avisa por parte del portal y se indica el error y no es posible el envío, y el usuario que lo está haciendo puedo ‘actuar sobre la marcha para corregir el error’ y después volver a enviarlo.

Con el nuevo sistema, no es así, se envía todo, y posteriormente hay que estar atento al correo, verificar los errores, corregirlos y hacer un nuevo envío.

… quién va a estar atento a esos errores que se notifican por correo electrónico y hacer el proceso de corrección ?  Dudo mucho que sea ‘operativo’ …..

• Respecto de los establecimientos en Cataluña y País Vasco :

He descargado el documento que adjunto de la web de los Mossos : https://registreviatgers.mossos.gencat.cat/mossos_hotels/AppJava/info.doreqCode=listDocuments&docIdPare=1#reqCode=listDocuments&docIdPare=1&

En dicho documento se indica (traducido al Español) :

1. Existe un acuerdo de coordinación y cooperación vigente entre el Estado y la Generalitat, pactado en la sesión de 5 de noviembre del 2021 de la Junta de Seguridad de Cataluña, por el cual se acuerda que todos los establecimientos situados en Cataluña tienen que introducir los datos que requiere Real Decreto 933/2001, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades hospedaje y alquiler de vehículos a motor, en la plataforma vigente hasta la actualidad que gestiona el Departamento de Interior de la Generalitat.

2.   En consecuencia, el contenido de los datos que se tienen que grabar son las que prevé la normativa estatal (Real Decreto 933/2001, de 26 de octubre) y el instrumento ejecutivo para recogerlas es y seguirá siendo la misma plataforma informática de la Generalitat.

Si intentas grabar una ficha manual en la página de los Mossos, no aparece ninguno de esos nuevos datos :

En ese documento también se especifica … :

3. Respecto de la tipología de los datos, se está llevando a termas las actualizaciones de los campos de registro de su plataforma para que se adapten al marco normativo vigente.

Es totalmente absurdo ‘obligar’ a recabar todos los nuevos obligatorios especificados en el Decreto en los establecimientos de Cataluña y País Vasco, con la sobrecarga de trabajo que ello supone para el recepcionista y sobre las molestias que se ocasionan a los huéspedes, si finalmente esos datos no se van a poder enviar con el formato antiguo de ficheros TXT que es el que se va a seguir utilizando en Cataluña y el País Vasco.

CEHAT INFORMA