Atención al Cliente

 

DURACIÓN: 10 horas

FECHAS GRUPO 1 HORARIO MAÑANA: Del 29 de enero al 5 de febrero de 2020. Lunes y Miércoles, en horario de 16:30 a 19:30 horas.

FECHAS GRUPO 2 HORARIO TARDE: Del 30 de enero al 6 de febrero de 2020. Martes y Jueves, en horario de 09:00 a 12:00 horas.

LUGARESCUELA ESACAN 

PRECIO: 130€/participante

OBJETIVO: Este curso prepara al alumno para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones… Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO: 

  • El cliente
  • Tipos de clientes según su vinculación con la empresa
  • Afirmaciones sobre el cliente
  • Tipos de clientes por lealtad
  • Tipos de clientes según su personalidad
  • La comunicación
  • Elementos de la comunicación
  • Requisitos para un mensaje eficaz
  • Tipos de comunicación
  • Habilidades sociales
  • La empatía
  • La asertividad

 

Ficha inscripción

 

Departamento Formación y Empleo Asolan:

Esther Hernández: ehernandez@asolan.com
Rocío González: info@asolan.com
Tel. (+34) 928 51 60 25

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