Curso SICTED “De la Calidad a la Experiencia de Cliente”
Objetivo: Formación de carácter introductorio para entender las bases de la Experiencia de Cliente y como poder empezar a implantarla en la organización, con los siguientes objetivos específicos:
- Transmitir la importancia de una organización centrada en el cliente, comprendiendo la evolución de la calidad hacia la experiencia de cliente.
- Entender que es la Experiencia de Cliente, sus fases y metodologías para su evaluación y diseño.
- Aprender de manera práctica como analizar la experiencia que actualmente se está brindando a los clientes y como mejorarla.
Dirigido a: Distinguidos SICTED del Ciclo 4, Ciclo de Seguimiento y Ciclo de Renovación.
Fecha: 10 de abril de 2018
Hora: de 9:00 a 12:30 (con pausa para coffe break)
Lugar: Arrecife Gran Hotel
Organiza: Turismo Lanzarote, ente gestor en el destino Lanzarote del proyecto “Compromiso de Calidad Turística” SICTED, con la colaboración de la ASOLAN y la Red CIDE, iniciativa del Gobierno de Canarias cofinanciada por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información y por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional en un 85%.
Puede encontrar el programa del curso en el siguiente enlace